マイコンソフト事業部からの重要なお知らせ

 
2021年1月12日
各位
株式会社電波新聞社マイコンソフト事業部
 

 VideoKeeperで発生している障害について

 日頃はマイコンソフト製品をご高配賜り誠にありがとうございます。

 現在、キャプチャ製品用ソフトウェア「VideoKeeper2」においてソフトウェアが起動しない、インストールできないなどの障害情報を把握しており、原因を調査中です。

 皆様にはご迷惑をおかけしており、大変申し訳ございません。

 状況については追ってご報告させていただきます。

 

【2021年1月13日追記】

・発生原因「Adobe Flash Playerのブロック」
 VideoKeeperはAdobe Flash Playerの一部機能を使っております。Flash Playerのアップデートにより2021年1月12日に起動できなくなっているようです。
 現在Flashコンポーネントを使用しないアプリケーションを開発中です。リリースまで今しばらくお待ちください。

 

・暫定処置「他ソフトウェアを使う」
 弊社のキャプチャ製品はDirectShowに対応したキャプチャ・配信ソフトウェアに対応しております。ドライバが入っていれば様々な録画ソフトがご利用いただけます。

 

 フリーのキャプチャ・配信ソフト「OBS」
 https://obsproject.com/ja
 ※現在導入マニュアルを作成中です。

 

 ゲーム画面などを高画質で録画したい場合はアマレコで動作確認をしております。
 http://www.amarectv.com/ 
 ※コーデックはシェアウェアですのでレジストしないと透かしが入ります。

 

・緊急回避処置「OSの日付を変更する」
 Windowsの時計を2021年1月12日より以前にすることでVideoKeeperは起動します。
 ※ファイルやメールなど全てのタイムスタンプが狂いますので運用する際には十分ご注意ください。

 
お問い合わせについて

お問い合わせの前に

 お問い合わせの際に必要となります。事前にこれらの内容をご確認ください。

 ・製品の型番(XPC-4など)
 ・接続されている機器(パソコン、ゲーム機、テレビなど)の型番
 ・接続方法(HDMIなど)
 ・キャプチャー製品の場合はご使用のパソコンの詳細な情報(チップセット、OSのVer.など)
 ・お困りの状況(映像が出ないなど)

お電話でのお問い合わせ

 06-6203-2827

 受付時間/9時〜17時 月〜金曜日(祝・祭日を除く)

 ※出社人員減少のため繋がりにくいことが予想されます。お急ぎでない場合は以下の問い合わせフォームをご利用ください。

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  2. 以下のフォームより、必要事項を入力のうえ送信してください。
区分 ご購入前のお問い合わせ  使い方のお問い合わせ  トラブル・修理のお問い合わせ
お名前
法人名
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製品名 コンバーター製品
XAV-2s  XRGB-3  FRAMEMEISTER  XPC-4  XHEAD-2
キャプチャー製品
SC-512-L/DVI  XCAPTURE-1  XCAPTURE-MINI
HDMI製品
XDAC-1  XDAC-1plus  ROOTY HD SP2PRO  ROOTY HD SP4/R2
その他
※一覧に無い場合は「その他」をお選びください。
その他の製品
※「その他」をお選びになった場合にご記入ください。
シリアルナンバー
※製品の裏面、キャプチャーボードは基板上に貼ってあります
※ご購入前、不明な場合は「0000」としてください。
使用期間 ご購入前   7日以内  半年未満  1年未満  1年以上  不明 
入力側機器
※AV機器、ゲーム機、パソコンなどの製品名・型番
出力側機器
※液晶テレビ・モニタ、録画機、パソコンなどの製品名・型番
切替・分配・延長器
の有無
使用していない   使用している 
※前後に分配器や切替器などを使用している場合、動作に大きな影響が出る場合がございます。
切替・分配・延長器
の製品名

※「使用している」をお選びになった場合にご記入ください。
詳細
※具体的なお問い合わせ内容をご記入ください。
※ファームウェア(ソフトウェア)のバージョン
※キャプチャー製品の場合は使用しているパソコンの仕様、OSなど。
※具体例
 ・昔のパソコンを液晶テレビに映したい。
 ・入力側の機器を新しくしたら映らなくなった。
 ・出力側の機器を新しくしたら映らなくなった。

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